Политика за възстановяване на средства

Политика за връщане и възстановяване на средства

Надяваме се, че сте доволни от поръчката си от нас. Разбираме обаче, че понякога може да поискате да върнете артикул/поръчка, ако промените решението си, ако намерите артикул, който не е такъв, какъвто очаквате, или ако даден артикул е дефектен. Ще се радваме да възстановим сумата при условията, посочени по-долу.

По закон клиентите в Европейския съюз също имат право да се откажат от покупката на артикул в рамките на седем работни дни от деня след датата, на която артикулът е доставен. Моля, проверете стоките си при получаване. В малко вероятния случай, че не са в отлично състояние, вашата поръчка е непълна или не е това, което сте поръчали, трябва да ни уведомите по телефона или имейл в рамките на 7 дни от получаването и ние ще заменим дефектните или липсващите артикули.

Всички артикули трябва да бъдат неизползвани, непрани и върнати при нас в непокътнато състояние, годно за повторна продажба, в оригиналната опаковка, в рамките на 28 дни.

Промяна на мнението ви

Пощенските разходи за връщане се заплащат от клиента - моля, използвайте надежден куриер с проследяване на доставката и се уверете, че куриерът ще предостави застраховка за пълната стойност на пратката.

Моля, използвайте свържете се с нас на orders@bigbuzzorchestra.com с номера на вашата поръчка за да ни уведомите кой артикул(и) искате да върнете и причината за връщане и да изпратите пратката си обратно на:

След като артикулът(ите) бъдат получени обратно в нашия склад и обработени (което може да отнеме до 3 дни), нашият екип ще обработи вашето възстановяване на сумата към първоначалния метод на плащане. Ще получите имейл, за да потвърдите, че вашето възстановяване е обработено. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме 2-5 работни дни, докато средствата се появят обратно във вашата сметка, в зависимост от вашата банка.

Всички артикули трябва да бъдат върнати в рамките на 28 дни от деня, в който пратката ви е доставена, за да имате право на възстановяване на сумата.

www.bigbuzzorchestra.com си запазва правото да задържи възстановяване на сумата, ако артикулът(ите) пристигне обратно при нас извън този период от време или ако пристигне в състояние, което не може да се препродава (това включва всички щети, които може да са възникнали при транспортирането, докато изпратете ни го обратно).

Размяна на артикул

Ако искате да замените артикул от поръчката си, например за различен размер, моля, върнете артикула(ите), като следвате указанията за връщане по-горе и направете нова поръчка за новите артикули.

При условие че върнатите артикули са получени в безупречно състояние, годно за повторна продажба в рамките на 28 дни от датата на доставка, ще бъде обработено пълно възстановяване на стойността на стоките.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако имате въпроси - orders@bigbuzzorchestra.com . Ако връщате голям или тежък колет и установите, че пощенската такса е малко висока, моля, първо се свържете с нас, тъй като може да знаем по-евтина алтернатива.

Връщане на дефектен артикул

Ние се гордеем с нашите красиви, висококачествени продукти, но понякога се случват инциденти. Ако вашият продукт е доставен в състояние, което не отговаря на вашите очаквания, моля, изпратете имейл до нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 5 дни от доставката със снимка на съответния артикул заедно с номера на вашата поръчка, за да можем да проучим и разрешим проблема вместо вас бързо и ефикасно. Ако срещнете проблем с вашия продукт извън този период от време, моля, свържете се и ние ще разгледаме всяка ситуация за всеки случай и ще работим за намиране на подходящо решение.

Повредени колети

Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили повреден пакет. Ние опаковаме нашите продукти възможно най-безопасно, но понякога все още възникват щети по време на доставката. В този случай, моля, изпратете имейл на нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 5 дни от доставката със снимка на съответния артикул и ние можем да ви предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

С удоволствие ще ви възстановим сумата по същия начин на плащане, използван за извършване на първоначалната покупка, т.е. дебитна/кредитна карта или сметка в paypal, или ако предпочитате заместители, просто ни уведомете.

Грешен артикул(и)

В много редки случаи клиентите могат да получат грешни артикули и ние много съжаляваме, ако това се случи с вас. Ние с радост ще възстановим сумата или ще заменим вашия артикул(и) и ще вземем раздела за таксите за връщане по куриер или поща.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемем връщане на подаръчни карти.

Имейл: orders@bigbuzzorchestra.com Тел: +359883459880 Обслужване на клиенти Работно време: понеделник - петък 9:00 - 16:00 часа. Винаги ще се стремим да отговорим в рамките на 24 часа или възможно най-скоро след уикенда.