Политика за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Надяваме се, че сте доволни от поръчката си при нас. Въпреки това разбираме, че понякога може да пожелаете да върнете даден артикул/поръчка, ако сте променили мнението си, ако сте намерили артикул, който не е такъв, какъвто сте очаквали, или ако артикулът е дефектен. Ще се радваме да възстановим сумата при спазване на условията, изброени по-долу.

По закон клиентите в Европейския съюз също имат право да се откажат от покупката на даден артикул в рамките на седем работни дни, считано от деня, следващ датата на доставка на артикула. Моля, проверете стоките си при получаването им. В малко вероятния случай, че те не са в отлично състояние, поръчката ви е непълна или не е това, което сте поръчали, трябва да ни уведомите по телефона или по имейл в рамките на 7 дни от получаването и ние ще заменим дефектните или липсващи артикули.

Всички артикули трябва да бъдат неизползвани, неизпрани и върнати при нас в девствено състояние, годни за препродажба, в оригиналната опаковка, в рамките на 28 дни.

Промяна на мнението ви

Пощенските разходи за връщане са за сметка на клиента - моля, използвайте надежден куриер с проследяване на доставката и се уверете, че куриерът ще осигури застраховка за цялата стойност на пратката.

Моля, свържете се с нас на orders@bigbuzzorchestra.com, като посочите номера на поръчката си, за да ни уведомите за артикула, който желаете да върнете, и за причината за връщането, и изпратете пратката си обратно:

След като артикулът(ите) бъде(ат) получен(и) обратно в нашия склад и обработен(и) (което може да отнеме до 3 дни), нашият екип ще обработи възстановяването на сумата по първоначалния начин на плащане. Ще получите имейл, за да потвърдите, че възстановяването е обработено. Моля, имайте предвид, че може да отнеме 2-5 работни дни, докато средствата се появят обратно в сметката ви, в зависимост от вашата банка.

Всички артикули трябва да бъдат върнати в рамките на 28 дни от датата на доставка на пратката, за да могат да бъдат възстановени.

www.bigbuzzorchestra.com си запазва правото да откаже възстановяване на сумата, ако артикулът(ите) пристигне(ат) обратно при нас извън този срок или ако пристигне(ат) в състояние, което не може да бъде използвано за продажба (това включва всякакви повреди, които може да са възникнали по време на транспортирането, когато ни го изпращате обратно).

Замяна на артикул

Ако желаете да замените артикул от поръчката си, например за друг размер, моля, върнете артикула(ите), като следвате указанията за връщане по-горе, и направете нова поръчка за новите артикули.

Ако върнатите артикули са получени в безупречно състояние, годно за повторна продажба в рамките на 28 дни от датата на доставка, ще бъде извършено пълно възстановяване на стойността на стоките.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако имате някакви въпроси - orders@bigbuzzorchestra.com. Ако връщате голяма или тежка пратка и смятате, че пощенската такса е малко висока, моля, първо се свържете с нас, тъй като може да знаем по-евтина алтернатива.

Връщане на дефектно изделие

Гордеем се с нашите красиви и висококачествени продукти, но понякога се случват инциденти. Ако продуктът ви е доставен в състояние, което не отговаря на очакванията ви, моля, изпратете имейл до нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 5 дни от доставката със снимка на съответния артикул заедно с номера на поръчката ви, за да можем да проучим и решим въпроса бързо и ефективно. Ако имате проблем с продукта си извън този срок, моля, свържете се с нас и ние ще разгледаме всеки случай поотделно и ще намерим подходящо решение.

Повредени пратки

Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили повредена пратка. Ние опаковаме нашите продукти възможно най-безопасно, но понякога все пак възникват повреди по време на доставката им. В този случай, моля, изпратете имейл до нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 5 дни след доставката със снимка на съответния артикул и ние можем да ви предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.

С удоволствие ще ви възстановим сумата по същата форма на плащане, използвана за извършване на първоначалната покупка, т.е. дебитна/кредитна карта или акаунт в Paypal или Ако предпочитате замяна, просто ни уведомете.

Грешен(и) артикул(и)

В много редки случаи клиентите могат да получат грешни артикули и ние много съжаляваме, ако това се е случило с вас. С удоволствие ще възстановим или заменим стоката(ите) и ще поемем разходите за куриерска или пощенска услуга за връщане.

Изключения/артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове стоки не могат да бъдат върнати, като например бързо развалящи се стоки (като храни, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани стоки) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Не приемаме връщане и на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния артикул.

За съжаление не можем да приемаме връщане на карти за подаръци.

Имейл: orders@bigbuzzorchestra.com

Тел: +359876135076

Обслужване на клиенти

Работно време: От понеделник до петък от 9 до 16 часа.

Винаги ще се стремим да отговаряме в рамките на 24 часа или възможно най-скоро след уикенда.